Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez Threadford , nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons qu'un retour ou un remboursement puisse être nécessaire. Cette politique décrit les conditions d'acceptation des retours et des remboursements, la procédure à suivre pour demander un retour et les responsabilités du client et de Threadford. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

2. Retours et éligibilité

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison si les articles répondent aux conditions de retour décrites ci-dessous.

Pour être admissible à un retour :

L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes, tous les emballages et tous les composants intacts.
Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation excessive, d'usure ou de dommage. Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés suite à une mauvaise manipulation ou un entretien inapproprié.
De légères différences de taille (2–3 cm) ou des imperfections mineures ne constituent pas des défauts.
Pour les articles défectueux, les clients doivent nous contacter immédiatement après la livraison et fournir une preuve photographique claire avant de lancer un retour.
Les articles sensibles à l’hygiène doivent être scellés et non utilisés pour être admissibles.
Les demandes de retour doivent être soumises par courriel . Ne retournez aucun article sans notre confirmation préalable.
Threadford se réserve le droit de rejeter les retours qui ne respectent pas ces conditions ou d'appliquer des frais de restockage pour les articles mal manipulés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » ne sont strictement pas retournables.

Les retours approuvés seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et remboursés via le mode de paiement d'origine.

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour :

Envoyez-nous un e-mail à info@threadford.co.uk avec :
- Votre numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- Des photos claires de l'article (y compris les défauts éventuels, le cas échéant)
Notre équipe vous fournira des instructions de retour et vous indiquera l'adresse de l'entrepôt de retour . Comme nous exploitons plusieurs centres de traitement au Royaume-Uni et en Asie, les lieux de retour peuvent varier.
Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis.
Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre retour dans les 7 jours ouvrables .

Attention : nous ne proposons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les clients doivent utiliser un mode de livraison traçable . Threadford décline toute responsabilité en cas de perte de colis de retour.

4. Annulation et rétractation de la commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées et expédiées.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Une fois l'article en transit, l'annulation n'est plus possible ; vous devrez suivre la procédure de retour.
Les frais de retour pour rétractation (articles non défectueux) ne sont pas remboursables .
Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les retours qui ne sont pas entièrement conformes à nos conditions.

5. Traitement des remboursements et exceptions

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, en fonction du délai de votre fournisseur de paiement.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

L'article ne répond pas aux critères d'éligibilité au retour.
L'article est retourné utilisé, porté, lavé ou endommagé.
L'article est marqué Vente finale ou Liquidation .
Le colis de retour est perdu en raison de méthodes d'expédition non traçables ou non vérifiées.
Le client ne fournit pas de preuve de réclamation pour défaut.

Les articles retournés par erreur devront être récupérés aux frais du client. Dans certains cas, un remboursement partiel ou un avoir en magasin pourra être proposé en guise de remerciement.

6. Frais d'expédition et de retour

Toutes les commandes passées sur Threadford sont expédiées gratuitement . Cependant, le retour est à votre charge, sauf si l'article est défectueux.

Étant donné que nous traitons les commandes à partir de plusieurs entrepôts au Royaume-Uni et en Asie , l'adresse de retour sera attribuée en fonction de l'endroit d'où votre article a été expédié.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser une livraison avec suivi . Threadford n'est pas responsable des colis retournés perdus pendant le transport.

7. Considérations supplémentaires et conformité légale

Threadford respecte les lois britanniques applicables en matière de protection des consommateurs . Si un produit est défectueux, dangereux ou sensiblement différent de sa description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Nous surveillons l'activité de retour et nous réservons le droit de refuser les retours ou de bloquer le service pour les clients se livrant à des pratiques de retour abusives ou excessives.

Certains produits sensibles à l'hygiène ne peuvent pas être retournés , sauf s'ils sont jugés défectueux lors de la livraison.

Threadford se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page ; il est de votre responsabilité de la consulter régulièrement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements ou notre politique en général, veuillez contacter :

📧 Courriel : info@threadford.co.uk

Nous apprécions votre coopération et vous remercions d'avoir fait vos achats chez Threadford.